Réclamations et remboursements

Document de travail — site de préparation. Les commandes présentées sur ce staging servent aux essais. Avant toute ouverture commerciale, F2AM doit confirmer les coordonnées de publication, l’adresse électronique de contact, son capital, les informations de l’hébergeur et le médiateur de la consommation, ainsi que les modalités opérationnelles décrites ci-dessous. Aucun paiement réel ne doit être demandé pendant cette phase.

Nous contacter

Si vous rencontrez une difficulté avec une commande, contactez Le Joyau au 0596 75 04 98 ou adressez un courrier à F2AM, Espace Bord de l’Étang, quartier Jambette, 97212 Saint-Joseph. Indiquez votre référence, les produits concernés, le créneau de retrait et la difficulté rencontrée. Nous vous demandons uniquement les justificatifs utiles à l’examen de votre demande.

Commande indisponible ou non exécutée

Si le vendeur ne peut fournir le produit convenu, il vous contacte pour proposer une solution. Un remplacement ou un report nécessite votre accord. Si la commande est annulée pour inexécution dans les conditions légales, les sommes dues sont remboursées, y compris les frais correspondants s’ils existent. Le remboursement résultant de la résolution pour défaut d’exécution intervient au plus tard dans les quatorze jours prévus par la loi ; les majorations légales s’appliquent en cas de retard.

Produit non conforme ou défectueux

Vous pouvez signaler un produit manquant, abîmé ou différent de celui convenu. Compte tenu de sa nature alimentaire, prenez contact rapidement et respectez les instructions de conservation. Cela facilite la constatation du problème sans créer un délai de déchéance de deux jours ni retirer vos garanties légales.

Le traitement suit les garanties légales applicables. Selon le problème et les conditions légales, une commande conforme, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peuvent être dus. Un bon d’achat ne remplace un remboursement dû que si vous acceptez librement cette solution. Aucun retour de denrée ne doit être effectué sans instructions de la boutique sur ses modalités et la sécurité alimentaire.

Produits périssables et rétractation

Les biens qui se détériorent ou se périment rapidement sont exclus du droit de rétractation par l’article L221-28, 4° du Code de la consommation. L’exception doit correspondre au produit concerné ; elle ne signifie pas qu’aucune réclamation ou aucun remboursement n’est possible. Les garanties légales et les obligations du vendeur demeurent applicables.

Annulation demandée par le client et retrait manqué

Contactez la boutique dès que possible pour demander une modification, une annulation ou un changement de créneau. Pour une commande périssable sans droit de rétractation, une annulation commerciale dépend de l’accord du vendeur et de l’état de préparation. Les éventuelles modalités particulières seront précisées avant la commande réelle.

En cas de retrait manqué, une nouvelle conservation ou un report ne sont pas garantis, pour des raisons de sécurité alimentaire. La boutique examine la situation et les engagements de la commande ; cette page ne prévoit aucune suppression automatique de droits ni pénalité non annoncée.

Modalité de remboursement

Un remboursement dû doit être réalisé sans frais supplémentaires pour le client, selon les modalités imposées par la loi et le moyen utilisé lors de l’achat. Un autre moyen ne doit pas être imposé lorsqu’un accord est nécessaire. Aucun paiement réel ni remboursement bancaire réel n’est traité sur ce staging ; le circuit de paiement et de remboursement sera testé avant son activation commerciale.

Si le désaccord persiste

Après une réclamation préalable auprès de F2AM, le consommateur peut solliciter gratuitement le médiateur de la consommation effectivement désigné. Ses coordonnées sont à confirmer avant ouverture commerciale. Le recours aux juridictions compétentes demeure possible. Consultez également les conditions générales de vente.